보증 & 수리
그레고리는 창업이래 30년 이상에 걸쳐 품질에 대한 집념과 세부적인 집착에 의해 몇 년 쓰고 버리는 것이 아니라 높은 품질과 성능에 의해 생애를 통해서 여러분과 즐거움과 추억을 나눌수 있는 신뢰 있는 제품 만들기를 목표로 해 왔습니다. 제품은 숙련된 기술자가 세심한 주위를 기울여 제조에 임하고 있습니다. 사용하시며 제품에 관한 문의사항, 기능에 관한 질문, 불편이 생겼을 경우는 다음의 연락처로 문의해 주십시오.
수리에 관한 문의
THE GREGORY LIFETIME GUARANTEE
모든 그레고리 제품은 생애를 통해 애용하실 수 있도록 설계되고 있습니다. 새롭게 정규 제품을 구입하신 고객에게는 기한을 설정하지 않고 평범하게 사용하시며 발생한 결함에 대해 보증이 적용됩니다.
만일, 소지 하시고 계시는 제품에 소재상의 문제나 봉제 불량을 느끼셨을 경우는 아래와 같은 요령으로 연락해 주십시오. 제품이 결함품인 경우 무료수리, 또는 상황에 따라 신품과 교환해 드리겠습니다.
LIMITED WARRANTY
단, 통상적인 사용이외의 손상·파손이나, 부적절한 관리 방법에 의한 손상, 장기간 사용에 의해 자연적으로 발생하는 손상, 또 팩 이외의 파손품에 대해서는 보증이 적응되지 않으므로 양해 바랍니다
REPAIRS
그레고리 제품의 통상적인 사용에 의한 손상, 사고에 의한 파손, 그 외에 대해서도 수리를 접수 받고 있습니다. 수리에 대해서 우선 구입하신 판매점에 상담해 주십시오. 무상 보장 대상외의 수리에 대해서는 실비와 송료는 사용자 부담이 되오니 양해 바랍니다.
To make a return, please contact our warranty service department to receive a Return Merchandise Authorization (RMA) Number. Once you receive an RMA # you will be provided with shipping instructions. (We recommend you send via a carrier who provides tracking, as we are not responsible for packages lost in transit). Gregory will return your pack via ground shipping at no cost to you - expedited shipping may incur additional fees.
RETURN MERCHANDISE AUTHORIZATION (RMA)
In order to expedite service, please provide the following information to warranty@gregorypacks.com:
- Name
- Contact Phone Number(s)
- Return address
- Type/model of backpack
- Torso size: XS, S, M, L, XL
- Color of backpack
- Description of repair needed
You will receive a reply from us with your RMA# (required for every repair) and shipping instructions. You should expect a reply within 24 hours of sending in your inquiry - except weekends…we’ve got to get outside, too!
REPLACEMENT PART REQUEST
In order to request a replacement part for your Gregory backpack, please provide the following information (email works best – warranty@gregorypacks.com) . Please be aware that all requests will be filled, subject to availability. If you are able to attach a photo of the needed replacement, it may help expedite your service. It is important to be as descriptive as possible (or provide a picture) as “black buckle” will typically not be enough to determine which black buckle you are in need of.
- Name
- Contact Phone Number(s)
- Return address
- Type/model of backpack
- Type of part needed, e.g. 20mm buckle
- Color of part
- Any descriptive text found on the part
- Year backpack was purchased
If you have any questions regarding your pack or the care of it, please email Warranty directly at: warranty@gregorypacks.com. You should expect a reply within 24 hours of sending in your inquiry - except weekends…we’ve got to get outside, too!
Customer Care Department can be reached at 877-477-4292 (8:00 a.m. - 5:00 p.m. Mountain Time, M- F).
